FAQ
Centre d’Aide
COMMANDE
Où livrez-vous?
Nous livrons gratuitement dans tous les pays du monde, merci à l'expension de notre réseau de distribution. Nos entrepôts se situent en Europe et aux USA.
S'il y a des frais d'importation ou des taxes, nous nous chargeons de les payer pour vous.
La commande arrivera directement chez vous, sans que vous n'ayez à vous soucier de la logistique.
La livraison est gratuite?
Oui, la livraison standard est gratuite dans tous les pays.
En France et en Suisse, la livraison express qui coûte normalement 9.99EUR est offerte.
Combien de temps dure la livraison?
Une fois votre commande reçue, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 24 heures. Les délais de livraison moyen, par région, sont les suivants:
France et Italie: 1 à 4 jours
Reste de l'Europe: 2 à 6 jours
Royaume-Uni: 3 à 7 jours
Etats-Unis et Mexique: 4 à 7 jours
Canada: 5 à 8 jours
Australie: 5 à 10 jours
Reste du monde: 5 à 15 jours
Vous en saurez plus sur la date exacte de la livraison de votre colis, sur la page de paiement dans la section "Livraison".
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Bien sûr! On comprend totalement, il nous arrive aussi de changer d'avis.
Écrivez-nous à notre adresse e-mail en nous mentionnant votre numéro de commande et nous analyserons votre cas.
Comment suivre mon colis?
Vous recevrez un lien par e-mail et par SMS immédiatement après avoir passé commande, vous permettant de suivre votre colis.
À noter: Même si le lien est actif, il peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les mises à jour en temps réel soit visibles.
SI vous n'avez pas reçu de lien de suivi, vérifiez auprès de votre banque si le paiement est passé et contactez-nous par e-mail.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Tous les paiements sont cryptés et 100% sécurisés. Nous acceptons les modes de paiement suivant:
・Visa et Mastercard
・Apple Pay et Google Pay
・Paypal
・iDeal
・American Express
・Shop Pay
RETOUR
Combien de temps dure le remboursement?
Une fois que nous avons reçu le votre colis, notre équipe dédiée à l'inspection s'assurera de la qualité générale des produits retournés. Nous procéderons ensuite au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Comment retourner ma commande?
On fait tout trop possible pour être sûr que vous appréciez notre travail, mais si vous voulez retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour cela, contactez-nous par e-mail: info@saint-leone.com
- Nom complet + Numéro de commande et nom du produit à retourner
Un membre de notre équipe aidera à retourner votre colis.
MONTRE
Comment ajuster ma montre?
Les montres Saint Leone s'adapte parfaitement à tous les poignets.
Vous pouvez ajuster la taille du bracelet très facilement en cliquant ici.
Les montres sont couvertes par une garantie?
SAINT LEONE vous offre une garantie sur toutes les montres achetées directement à travers notre site internet.
En cas de casse ou de défaut de fabrication, la garantie vous permettra de bénéfcier d'une réparation gratuite, ou de l'envoi d'une nouvelle montre à votre domicile.
Que faire en cas de condensation?
Faites attention à la condensation!
Les changements de température et l'humidité peuvent générer de la condesation. Cela signifie que de fines gouttelettes apparaissent au niveau du cadran.
Vous pouvez la sécher en suivant les étapes mentionnées ci-dessous, ou vous rendre dans un atelier afin de laisser un professionnel s'en charger.
La condensation peut causer des dommages irréversibles, au niveau du mouvement, si elle n'est pas traitée correctement.
Aucune montre ne résiste à la condensation. Ce phénomène, assez rare, apparaît généralement en cas de changement de température extrême.
Comment la traiter vous-même?
Il y a plusieurs façons de traiter la condensation.
Solution 1: Remplir un sac de riz et y laisser reposer la montre pendant 48 heures.
Solution 2: Utiliser un sèche-cheveux à moyenne intensité jusqu'à la disparition des gouttelettes.
Si aucune des deux solutions ne fonctionnent, rendez-vous directement dans l'atelier le plus proche, ou contactez-nous par e-mail.
LUNETTES
Je peux mettre des verres de correction?
Oui, tous les verres de nos lunettes peuvent être corrigés.
N'étant pas éligible par la mutuelle, nous vous suggérons de vous rendre chez un opticien français agrégé, avec votre correction, afin de corriger les verres à moindres frais.
Comment prendre soin de mes lunettes?
Pour assurer la longévité de vos lunettes, nous vous suggérons ces quelques gestes:
・Rangez-les dans leur étui Saint Leone lorsque vous ne les portez pas.
・Gardez les verres propres à l'aide du tissu en microfibre offert.
・Évitez de les déposer sur les verres.
・Utilisez vos deux mains pour les enlever afin d'éviter des frottements répétés des branches.
Ces gestes faciles à adapter vous aideront à garder vos lunettes en très bon état.
BIJOUX
Quels sont les principaux matériaux utilisés?
Nos bijoux sont fabriqués à partir d'un acier 316L de première qualité, reconnu pour être plus résistant que l'or et le platine.
Ne ternit pas et ne se décolore pas avec le temps?
Les pierres de gemmes sélectionnées sont classées AAA. Il s'agit de la plus haute gamme de pierres semi-précieuses.
Les bijoux résistent à l’eau, comment?
Nous utilisons un procédé de pointe appelé PVD, dix fois plus résistant et durable que les revêtements traditionnels.
Vous pouvez le porter à la plage, sous la douche, à la piscine, au sport, en soirée, etc... sans jamais avoir à l'enlever.
Ne ternit pas, et ne se décolore pas. Nos bijoux sont conçus pour être éternels, et sont certifiés 100% hypoallergéniques.
Une question?
Contactez-nous à l’adresse suivante:
support@saint-leone.com