FAQ

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

MA COMMANDE

Où livrez-vous?

Nous livrons gratuitement dans le monde entier.

Nos ateliers se situent à Paris et nous possédons plusieurs entrepôts à travers l'Europe.

Pour les commandes hors Europe, nous nous chargeons de payer les taxes et les frais d'importation.

La commande arrivera directement à votre domicile, où que ce soit.

La livraison est-elle gratuite?

Oui, la livraison standard est gratuite dans le monde entier. Nous proposons aussi la livraison express, au prix de 9,99€

Veuillez noter qu'en France, en Suisse et en Belgique la livraison express est offerte.

Combien de temps dure la livraison?

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures.

En général, la commande est traitée dans la journée mais cela dépend du niveau de demande.

La livraison standard prend 2 à 7 jours ouvrés dans le monde entier.

La livraison express, offerte en France et en Belgique, prend 1 à 3 jours ouvrés.

Puis-je annuler ma commande?

Bien sûr! Nous souhaitons avant tout que vous soyez satisfait de votre expérience.

Si vous changez d'avis, il suffit de nous écrire à l'adresse sales@stleone.com et si vous avez déjà reçu le colis, de nous le retourner.

Seules les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Comment suivre mon colis?

Après avoir passé commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis.

À noter: Même si le lien est actif, il peut prendre jusqu'à 24 heures pour que les mises à jour en temps réel soit visibles.

Vous pouvez également vous rendre dans la section "Suivre mon colis" de notre site, en y renseignant votre nom et le numéro de la commande que vous souhaitez suivre.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Tous les paiements sont cryptés par un protocole SSL et 100% sécurisés.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

・Visa et Mastercard (Crédit, Débit)

・Apple Pay et Google Pay

・Paypal

・iDeal

・American Express

・Shop Pay

RETOUR & ÉCHANGE

Comment retourner ma commande?

On fait tout notre possible pour nous assurez que vous soyez satisfait, mais si vous voulez retourner votre commande, nous sommes aussi là pour ça!

Vous pouvez la retourner dans un délai de 60 jours.

Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante: sales@saint-leone.com avec les informations suivantes:

- Nom et prénom

- Numéro de commande

Un membre de notre équipe vous indiquera les étapes à suivre, et l'adresse exacte où nous renvoyer le colis.

Est-ce que le remboursement est long?

Le remboursement est très rapide! Une fois que nous avons reçu votre colis, notre équipe dédiée à l'inspection s'assurera de la qualité générale des produits retournés.

Lorsque cette étape est terminée, nous procédons à un remboursement instantané sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

MONTRES

Comment ajuster ma montre?

Les montres Saint Leone s'adapte parfaitement à tous les poignets.

Le bracelet vient dans sa longueur maximale, et vous pouvez ajuster sa taille très facilement à grâce à l'outil que vous avez reçu et en suivant notre tutoriel.

Ajuster votre montre vous prend en moyenne moins de quatre minutes!

Est-ce que la montre est étanche?

Oui, toutes les montres Saint Leone sont étanches et couvertes par une garantie à vie en cas de problème d'étanchéité.

Nos montres résistent à une pression de 10 ATM.

Vous pouvez donc vous baigner avec votre montre sans aucun problème, sachant qu'elle résiste à une pression allant jusqu'à 100 mètres de profondeur.

Est-ce que la montre est solide?

Et pas qu'un peu! Le cadran est fabriqué à partir du meilleur verre utilisé pour les cadrans de montre: le verre de saphir. Ce dernier possède aussi un traitement anti-rayures et anti-poussière.

Le bracelet est lui fabriqué à partir d'un acier de première qualité, réputé pour être plus solide que l'or ou le platine.

Grâce au revêtement PVD du bracelet, votre montre ne décolorera jamais et gardera son aspect "neuf" à jamais.

LUNETTES

Est-ce qu'elles protègent bien mes yeux?

Tout à fait, nous sommes très attentifs aux normes en terme de sécurité des yeux et tous nos verres respectent les normes CEE.

Les verres solaires sont de catégorie 3 et résistent aux rayons UV400, assurant à vos yeux une protection totale!

Cependant, nous vous conseillons de ne pas les porter au-delà de 4,000 mètres d'altitude.

Est-ce que les verres s'adaptent à la lumière?

Nos verres solaires sont dégressifs avec un magnifique dégradé vertical (foncé en haut, et légèrement plus clair en bas).

Vous pouvez donc porter votre paire partout, en cas de forte lumière ou de lumière plus faible.

Les verres adaptent leur teinte à votre environnement, toujours en protégeant vos yeux, et en vous offrant une vision précise à tout instant.

Est-ce que je peux corriger les verres?

Oui, tous les verres de nos lunettes peuvent être corrigés facilement.

Cependant, Saint Leone étant une marque de mode avant tout, nous ne prenons pas en charge les mutuelles.

Nous pouvons ajouter une prescription sur les verres de vos lunettes, mais il y aura un coût supplémentaire pour ce service.

Nous vous conseillons de vous rendre directement chez votre opticien, pour qu'il puisse corriger les verres gratuitement.

Est-ce que les lunettes s'adaptent à ma forme de tête?

Oui tout à fait, car nous utilisons des embouts en acétate et les branches sont robustes et à la fois légères, afin d'assurer votre confort et une certaine flexibilité.

Veuillez donner quelques jours à votre paire pour s'habituer à la forme de votre visage, et de vous procurer cette sensation de ne rien porter!

BIJOUX

Quels sont les matériaux utilisés?

Nos bijoux sont fabriqués à partir d'un acier 316L de première qualité, reconnu pour être plus résistant que l'or et le platine.

Les pierres sont sélectionnées avec soin pour leur pureté et leur résistance.

Les gemmes sont certifiées AAA, et les décors sont fabriqués à partir de zircon, un dérivé populaire du diamant.

Nous utilisons également des pierres naturelles, telles que la malachite, l'onyx, la cornaline, ou encore le nacre.

Comment savoir si les pierres sont vraies?

Vous pouvez faire le test directement chez vous, pendant une journée ensoleillée!

Si vous mettez votre pièce à la lumière, vous remarquerez que les pierres possèdent une légère translucidité, qui laisse passer les rayons et viennent éclaircir sa couleur.

Les fausses pierres ne laissent pas passer la lumière, contrairement aux nôtres.

Faites le test et laissez-vous surprendre!

Résistant à l'eau, comment?

Car nous utilisons une technique de pointe, appelée PVD (Physical Vapor Deposition) qui assure une résistance 10 fois plus efficace et durable que celle des revêtements traditionnels.

Ce procédé coûteux nous permet de vous assurer que votre pièce ne ternit pas, et ne décolore pas.

Nous vous mettons au défi de trouver une trace de rouille sur votre bijou, c'est impossible... et des milliers de clients en font déjà l'expérience.

Vous pouvez le porter sous la douche, au sport, à la plage, à la piscine, etc... Vous n'avez jamais à l'enlever!

Nous n'utilisons pas de nickel dans la fabrication de nos bijoux, et ces derniers sont certifiés 100% hypoallergéniques.

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions.

Si vous souhaitez discuter ou en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse:

support@stleone.com

Nos équipes sont mobilisées pour répondre à tous vos messages sous 24 heures.